双鸭山市办税服务厅最美逆行者第三期

赵爽

<h1> <b> 病毒无<font color="#167efb">情</font>,人间有<font color="#ff8a00">爱</font></b><div><b> ——宝清县税务局武欣欣</b></div></h1> “控疫情、不见面,涉税事、网上办。非接触、防风险,学流程、保安全。”伴随着宝清县税务局办税务服务厅电子屏上的疫情防控滚动字幕,办税服务厅主任武欣欣开始了新一天的工作。疫情期间,武欣欣坚持每天第一个到单位,在其他工作人员来之前将办税厅各个位置无死角的进行消毒通风,清点工作人员防护用品,张贴健康码,调试测温仪,整理纳税人身份登记表,确保工作人员的人身健康和纳税人的缴税服务两不误。 从2月3日开始,办税服务厅响应省、市局号召,开展“非接触式”办税服务,设置电子税务局辅导专线,并将办公电话设置呼叫转移,方便纳税人业务咨询。疫情期间,武欣欣的电话就没有断过,无论是早上6点,还是晚上9点,她都随时待命为纳税人解答疑问,电话说不明白的就加个人微信截图告知;有时候这边刚吃上饭,那边纳税人的电话就来了,她不得不放下筷子为纳税人答疑解惑,有时候一讲就是半个小时。这样的情况持续了一个多月,除了处理正常的大厅业务,她一共接听了600多通咨询电话,有些时候因为长时间接听电话,甚至会出现耳鸣疼痛的情况。 在积极拓展“非接触式”办税缴费服务的同时,宝清县办税服务厅根据纳税人的实际需求优化“预约办税”事项,竭尽全力的为纳税人提供便捷、优质、安全的涉税服务。2月份办税服务厅办理了预约业务150多笔,武欣欣一人就办理了将近一半的业务。在宝清县各个住宅小区允许通行以后,武欣欣给之前预约的纳税人挨个打了遍电话,确定好时间,协调做好错峰规划,安排窗口人员及时办理业务,在服务好纳税人的同时最大限度地避免人员聚集。 2月中下旬,离征期结束越来越近,企业陆续复工复产,办税服务厅也更加忙碌起来。电话那头是宝清县热电厂霍会计略显急切的声音,“过年好,有件急事想咨询一下你们,我们公司急需200张专票,现在无法在电子税务局申报。我们的票怎么才能顺利领到手呢?”接到电话后,武欣欣立即查找了问题的原因,原来企业在电子税务局中申报增值税时由于该企业需开具税率为11%的增值税普通发票,而电子税务局申报时税率默认为9%,因此出现票表对比不一致,导致纳税人无法在电子税务局中自行申报,需要前往大厅窗口按正确税率进行介质申报。当天,武欣欣便与霍会计预约好了办理时间。 第二天一大早,霍会计便早早从家出发,受疫情防控的影响,宝清县的街头异常宁静。她刚走进办税服务厅,迎面而来的是“全副武装”的工作人员,他们依次为霍会计进行了体温的测量及衣物消毒,随后霍会计严格按照疫情期间预约办税要求进行了相关登记。在完成一系列规定事项后,霍会计也顺利的办理了介质申报和其他涉税事宜。霍会计由衷的向武主任和大厅的工作人员们竖起了大拇指,她说:“即便是隔着厚厚的防护口罩,你们的贴心服务也让我们感受到了善意和温暖,虽然病毒无情,但人间有爱!<div><br data-filtered="filtered"></div><div> 武欣欣同志以身作则,践行了身为一名税务干部应有的承担与坚守,全心全意为纳税人服务,在疫情肆虐的寒冬中绽放出温暖的爱心之<font color="#ff8a00">光</font>。</div> <h1> </h1><h1><b><br data-filtered="filtered"></b></h1><h1><b>服务精神践行者</b><div><b> ——岭东区税务局那文生</b></div><div><br data-filtered="filtered"></div></h1> 疫情发生以来,岭东区税务局办税服务厅积极落实省局、市局和区局的疫情防控措施,通过各种渠道向纳税人宣传“非接触式”办税服务,全面推行涉税事项网上办、自助办,积极推动电子税务局的使用。在办税服务厅关闭期间,大厅人员电话保持畅通,保证纳税人有需求时能够预约服务。这项工作中,办税服务厅的那文生同志堪称是服务精神的践行者。 那文生同志积极主动推送各类政策讯息及办税提示,及时引导纳税人进行“非接触式”办税,为纳税人答疑解惑,科学安排预约办税服务。 还记得那是2月11日中午,那文生同志在家正准备吃午饭,突然接到周立鹏局长的微信,中兴矿业集团有一户企业需要做发票增量。“这个时候做发票增量,是不是有关疫情防控物资生产的啊。”一想到这,那文生同志放下手中的筷子,火速赶到单位。<br data-filtered="filtered"> 不巧那天岭东区停电,无法操作业务。于是他和企业财务人员积极的联系各方,但还是等到下午3点多电力才恢复正常。一直焦急等待的那文生马上打开电脑,只用了十多分钟就为企业做完了发票增量操作,并指导纳税人通过电子税务局申领了发票。<br data-filtered="filtered"> 等到他回到家时已经是下午4点多,那文生还同志饿着肚子,但想到纳税人的连连感谢,心里面也是甜的。 从1月末开始到3月初,那文生同志一共接到咨询和预约的电话、微信130多次,指导符合规定的纳税人在自助终端领购发票279份,预约为特殊原因不能在自助终端领购发票的10户企业在电子税务局申领发票470份,为2户企业发票增量100份,除此之外,还办理了必须来办税服务厅办理的税控盘发行和注销业务等,既满足了纳税人的业务需要,得到纳税人的一致好评。<br data-filtered="filtered"> 那文生同志这种不辞辛苦,不惧疲惫的精神体现了当代税务铁军为民服务,兴税强国精神,以自身的行动践行了全心全意为纳税人服务,为岭东区税务局办税服务厅的全体人员树立起一位良好的榜样。<br data-filtered="filtered"> 相信,在那文生同志服务精神激励下,岭东税务局办税服务厅的明天将更加灿烂辉煌!

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